Immer mehr Branchen setzen auf Schiedsstellen, Ombudsleute oder Schlichter. Diese können allerdings nur dann vermitteln, wenn das betroffene Unternehmen das Verfahren akzeptiert, wenn es also zum Beispiel der zuständigen Innung oder dem jeweiligen Branchenverband angehört.

Hier geht es zum aktuellen AKTIV-Bericht mit weiteren Erklärungen zum Thema.

In der Liste sind auch einzelne Aufsichtsbehörden zu finden – eine Beschwerde kann ja ebenfalls zum Erfolg führen.

Finanzen

Private Banken

Ombudsmann
Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
www.bankenombudsmann.de
(030) 16 63 31 66


Genossenschaftsbanken

Kundenbeschwerdestelle
beim Bundesverband der
Deutschen Volksbanken
und Raiffeisenbanken
Postfach 30 92 63
10760 Berlin
www.bvr.de


Sparkassen

Deutscher Sparkassen-und Giroverband
Kundenbeschwerdestelle
Charlottenstr. 47
10117 Berlin
www.dsgv.de


Öffentliche Banken
(Landesbanken etc.)

Bundesverband Öffentlicher Banken
Kundenbeschwerdestelle
Postfach 11 02 72
10832 Berlin
(0 30) 81 92 - 2 95
(0 30) 81 92 - 2 99
ombudsmann@voeb.de


Private Bausparkassen

Ombudsfrau der
privaten Bausparkassen
Postfach 30 30 79
10730 Berlin
www.bausparkassen.de


Landesbausparkassen

Schlichtungsstelle
der LBS
Postfach 74 48
48040 Münster
www.lbs.de


Versicherungen

Versicherungsombudsmann
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
(030) 20 60 58 99 oder
(01804) 22 44 24 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz)
www.versicherungsombudsmann.de


Geschlossene Fonds

Ombudsstelle
Geschlossene Fonds
Postfach 64 02 22
10048 Berlin
info@ombudsstelle-gfonds.de
www.ombudsstelle-gfonds.de


Beschwerden über Banken und Versicherungen

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
(01805) 1 22 346 (14 Cent/Minute aus dem Festnetz)
www.bafin.de


Überweisungsverkehr
Kartenmissbrauch
Fernabsatz von Finanzdienstleistungen

Deutsche Bundesbank
Schlichtungsstelle
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt
(069) 23 88 - 1907
Fax (069) 23 88 - 1919
schlichtung@bundesbank.de




Gesundheit

Allgemeine Beratung

Unabhängige Patientenberatung Deutschland
www.unabhaengige-patientenberatung.de
(0800) - 0 11 77 22


Informationen aller Art

Helga Kühn-Mengel
Beauftragte der Bundesregierung
für die Belange der Patientinnen und Patienten
Friedrichstraße 108
10117 Berlin
www.patientenbeauftragte.de
(030) 18 441 – 34 20


Gesetzliche Krankenversicherung

Bundesversicherungsamt
Abteilung II
Friedrich-Ebert-Allee 38
53113 Bonn
(0228) 619 - 0
poststelle@bva.de


Private Krankenversicherung

PKV-Ombudsmann
Postfach 06 02 22
10052 Berlin
www.pkv-ombudsmann.de
(01802) 55 04 44 (6 Cent pro Anruf aus dem Festnetz)


Ärzte

Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen

Schlichtungsstelle
für Arzthaftpflichtfragen
der norddeutschen Ärztekammern
Hans-Böckler-Allee 3
30173 Hannover
(0511) 380-2416 oder -2420
www.schlichtungsstelle.de

Eine Deutschlandkarte, die zu den entsprechenden Ansprechpartnern in den anderen Bundesländern führt, finden Sie unter

www.norddeutsche-schlichtungsstelle.de/schlichtungsstellen.html




Verkehr

Auto-Service, Gebrauchtwagenkauf

www.kfz-schiedsstellen.de
(0228) 91 27 – 0

Suche nach den örtlichen Schiedsstellen über
www.kfz-schiedsstellen.de/schiedstellensuche/index.html


Online-Reisebuchungen

Reiseschiedsstelle
c/o
Verein zur Förderung der alternativen Streitschlichtung im Reiserecht
Spichernstr. 75-77
50672 Köln
0180 – 500 36 32 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz)
service@reiseschiedsstelle.de
www.reiseschiedsstelle.de


Öffentlicher Fernverkehr
(ohne Pauschalreisen)

Schlichtungsstelle Mobilität
c/o Verkehrsclub Deutschland
Postfach 61 02 49
10923 Berlin
(030) 46 99 70 – 0
Fax (030) 46 99 70 – 10
schlichtungsstelle@vcd.org
www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org


Öffentlicher Nahverkehr

Baden-Württemberg

Ombudsstelle Nahverkehr
c/o VDV-Landesgruppe Baden-Württemberg
Postfach 80 10 06
70510 Stuttgart
(0711) 78 85 7201
vdv.bw@mail.ssb-ag.de


Bayern

Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
c/o VDV-Landesgruppe Bayern
Postfach 202052
80020 München
(089) 470 24 84
www.vdv.de/b_und_b/ombudbayern.html


Berlin, Brandenburg, Sachsen-Anhalt

Schlichtungsstelle Nahverkehr
Berlin/Brandenburg/Sachsen-Anhalt
Postfach 12 06 26
10596 Berlin
Fax (030) 39 99 32 17
kontakt@schlichtungsstelle-nahverkehr-ost.de
www.schlichtungsstelle-nahverkehr-ost.de


Nordrhein-Westfalen

Schlichtungsstelle Nahverkehr
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
(0211) 380 9 380
info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de
www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de



Dienstleistungen

Telekommunikation, Post, Strom und Gas

Bundesnetzagentur
Postfach 80 01
53105 Bonn
(0228) 14 - 0
(030) 224 80 - 500
www.bundesnetzagentur.de

Achtung: Förmliche Verfahren sind kostenpflichtig.


Rechtsanwälte

Der Deutsche Bundestag hat im April 2009 die Einrichtung einer „Schlichtungsstelle der Rechtsanwaltschaft" beschlossen. Die zuständige Bundesrechtsanwaltskammer rechnet „mit der Errichtung der Schlichtungsstelle bis zum Jahresende“.
www.brak.de


Immobilien-Makler, Verwalter, Sachverständige

Immobilienverband Deutschland (IVD)
Ombudsmann
www.ombudsmann-immobilien.net
Fax 030 - 27 57 26 78


Handwerker

Ansprechpartner ist die jeweilige Handwerkskammer – zu finden unter

www.handwerkskammer.de


Handel, Finanzen etc.

Guten Rat und Erste Hilfe können in sehr vielen Fällen die Verbraucherzentralen bieten. Ihre Beratung ist allerdings nicht kostenlos. Die für Ihr Bundesland zuständige Einrichtung finden Sie über www.verbraucherzentrale.de


Stand: Mai 2009 * Alle Angaben ohne Gewähr